Cada pasajero encuentra respuestas claras. Tu equipo conserva el control
Helia acompaña antes del embarque y durante el viaje: responde sobre documentación, horarios, vida a bordo y escalas, y organiza las peticiones desde los canales que conecte cada operador.
Consulta la guía de tu salida: completa el check-in, revisa la documentación exigida para todo el itinerario y acude en la franja indicada en tu billete.
Pasajera
¿Y si tengo una duda sobre el visado?
Helia
Los requisitos dependen de la nacionalidad y las escalas. Puedo mostrarte la información publicada por el operador o pasarte con el equipo para revisar tu caso.
Información validada por el operador
Los casos especiales llegan a una persona
Pasajero · WhatsApp
Uso silla de ruedas. Quiero saber si la excursión de mañana es accesible. ¿Puede atenderme una persona?
Helia
He solicitado que un agente te atienda. En breve alguien se pondrá en contacto contigo. ¡Gracias por tu paciencia!
Handoff activo · Estás respondiendo como agenteRelease
E
Excursiones · ahora
Claro. ¿Me indicas el nombre de la excursión y si necesitas transporte con plataforma u otra adaptación?
Cada pasajero pregunta en su idioma
Passenger · WebChat
What time do we need to be back onboard in Palma today?
Helia
Today’s published programme says all aboard is at 5:30 p.m. Please follow the latest onboard announcements, as operational times can change.
Passenger
Where can I check the meeting point for my excursion?
Helia
It is printed on your excursion ticket. I can also show you where the Shore Excursions Desk is located.
El programa diario se convierte en respuestas
Pasajera · Telegram
¿Hay alguna actividad para familias esta tarde?
Helia
El programa publicado incluye un taller familiar a las 17:00 en la cubierta 7.
Pasajera
¿Cómo llego desde el atrio?
Helia
Toma los ascensores de proa hasta la cubierta 7; la sala está señalizada junto al teatro.
Petición con seguimiento
Pasajera · WebChat desde QR
Soy Marta, del camarote 8246. La lámpara no enciende. Mi correo es marta@ejemplo.es.
Helia
Antes de registrar la notificación, necesito confirmar estos datos contigo: Nombre: Marta · Contacto: marta@ejemplo.es Camarote: 8246 · Asunto: Lámpara de lectura ¿Es correcto?
Pasajera
Sí, es correcto.
Helia
Listo. He registrado tu notificación y nuestro equipo la revisará lo antes posible. Tu número de notificación es 00057. ¿Puedo ayudarte en algo más?
Una atención conectada a lo largo de todo el viaje
Documentación y embarqueCheck-in, terminal, documentación y franja asignada.Programa diarioActividades, horarios y espacios publicados a bordo.EscalasHorarios publicados, regreso al buque y puntos clave.ExcursionesDescripción, encuentro y datos de accesibilidad publicados.Orientación a bordoCubiertas, instalaciones y cómo llegar a cada espacio.Restauración y serviciosHorarios, ubicaciones y condiciones comunicadas.ConectividadAcceso, planes publicados y puntos de asistencia.Peticiones no urgentesRegistro y seguimiento con pasajero y camarote.
Documentación y embarqueCheck-in, terminal, documentación y franja asignada.Programa diarioActividades, horarios y espacios publicados a bordo.EscalasHorarios publicados, regreso al buque y puntos clave.ExcursionesDescripción, encuentro y datos de accesibilidad publicados.Orientación a bordoCubiertas, instalaciones y cómo llegar a cada espacio.Restauración y serviciosHorarios, ubicaciones y condiciones comunicadas.ConectividadAcceso, planes publicados y puntos de asistencia.Peticiones no urgentesRegistro y seguimiento con pasajero y camarote.
Tú defines cómo atiende Helia
El pasajero recibe una respuesta ágil. Por detrás, el operador controla la información disponible, las funciones activas, la intervención de sus agentes y el seguimiento de cada petición no urgente.
El agente entra sin perder el contexto
Cuando una conversación pasa a Handoff, el agente asignado responde desde el mismo hilo y mantiene a mano el contacto, el historial y los tickets relacionados. Release devuelve la atención a Helia cuando corresponde.
Contexto compartido dentro de la conversación
Asignación y acceso según los permisos del equipo
Release devuelve la conversación al bot
ConversacionesHandoff
ARContactoAlex ReedWhatsApp · EN
Handoff: Sofía Martín
Handoff activoEstás respondiendo como agenteRelease
La información publicada, en todos tus canales
El operador mantiene la base de conocimiento desde Documentos. Puede subir, revisar, reprocesar, desindexar o retirar contenidos; Helia consulta la información disponible para responder de forma coherente.
Guías de embarque, programas y servicios
Estado de procesamiento visible por documento
Actualización controlada cuando cambia la operativa
Desde Herramientas eliges qué puede hacer Helia y ajustas sus mensajes. La Escalada a Humano, Editar Contactos y el Sistema de Tickets cubren atención, contexto y seguimiento sin fingir acceso a sistemas que no estén conectados.
Activación y configuración por herramienta
Mensajes y comportamiento configurables
Reservas, disponibilidad y cobros siguen en el sistema oficial
Herramientas3 activas
Escalada a HumanoHandoff, cola y mensajesActivaEditar ContactosDatos básicos y notasActivaSistema de TicketsCreación y seguimientoActiva
Configuración individualGeneral · Mensajes
Las peticiones no urgentes quedan trazables
Tras confirmar los datos con el pasajero, Helia registra la notificación como ticket. El equipo puede actualizar estado y prioridad, asignar departamento y responsable, y documentar el seguimiento.
Confirmación antes de registrar la notificación
Departamento y responsable asignables
Estado, prioridad, notas internas y resolución
Ticket 00057En progreso
AsuntoLámpara de lectura averiadaCamarote 8246Media
En un entorno con múltiples cubiertas, servicios y momentos de uso, es imprescindible que el pasajero sepa dónde encontrar a Helia y qué puede preguntarle. Una campaña clara convierte su disponibilidad en ayuda real durante el viaje.
Definimos preguntas, idiomas y puntos de acceso según el recorrido del pasajero; después los trasladamos a soportes acordes con la identidad del operador, siempre separados de la señalización obligatoria de seguridad.
Servicio opcionalPuedes incluirlo al configurar tu plan. Los formatos, la producción y las ubicaciones se concretan después con nuestro equipo.
Ejemplos de soportesPersonalizados para tu operativa
Pregúntale a Helia¿Dónde se reúne mi excursión?Escanea y pregunta
CarteleríaUna pregunta relevante en cada espacio
Pregúntale a Helia¿Qué actividades hay esta tarde?Escanea y pregunta
Acrílico + maderaElegante y fácil de reubicar
Cubo acrílico 3DVisible desde distintos puntos de paso
También creamos soportes para camarotes, vestíbulos de ascensores, Guest Services, el mostrador de excursiones y zonas comunes, además de otros formatos acordes a cada buque.
Configura tu plan mensual
Elige un plan base, añade los canales que necesita tu operativa y consulta al instante el precio mensual de tu configuración.
¿Cómo se calcula el precio mensual?
Plan baseBasic, Standard o Pro+CanalesWebChat, WhatsApp, Instagram y más
Al contactar, puedes incluir tu configuración en la solicitud para que sepamos qué necesita tu operativa de cruceros.
Lo esencial, con respuestas claras
La atención a bordo tiene límites operativos y de seguridad propios. Los dejamos definidos contigo desde el principio.
¿Helia sustituye a Guest Services o a la tripulación?
No. Helia complementa al equipo: resuelve las consultas configuradas y organiza peticiones no urgentes. Guest Services, la tripulación y los responsables operativos conservan el control y pueden intervenir cuando sea necesario.
¿Puede reservar excursiones, restaurantes o actividades?
No por sí sola. Helia puede explicar la información publicada, recoger la consulta y pasarla a un agente o registrarla para seguimiento. La disponibilidad, el precio, el cobro y la confirmación permanecen en los sistemas y el equipo del operador.
¿Qué ocurre si cambia una escala, un horario o el programa?
Helia responde con el conocimiento que el operador haya actualizado y puesto a su disposición. Ante cambios operativos, los documentos deben revisarse y reprocesarse; los anuncios e instrucciones más recientes de la tripulación siempre prevalecen.
¿Tenemos que preparar la información en varios idiomas?
No. Helia utiliza el conocimiento validado por el operador y responde en el idioma de cada persona. El idioma operativo del equipo se configura por separado.
¿Qué ocurre con una urgencia o una cuestión de seguridad?
Helia no sustituye los canales de emergencia. Se configura para dirigir inmediatamente al pasajero al procedimiento oficial y a la tripulación. Las alarmas, los anuncios y las instrucciones de seguridad del buque prevalecen siempre.
¿Puede funcionar con conectividad limitada a bordo?
Helia necesita una conexión fiable entre los canales elegidos y la plataforma; no funciona sin conexión por sí sola. Antes de implantarla validamos la red disponible, el acceso del pasajero y las condiciones de cada canal en el buque.
¿Cómo se prepara y mejora después del lanzamiento?
Definimos conocimiento, canales, herramientas, reglas de atención y campaña de adopción. Después, el panel de Rendimiento permite revisar mensajes, conversaciones, contactos, actividad por canal, handoffs y tickets para ajustar la atención con datos reales.
Cuéntanos qué necesita tu operativa
Resuelve tus dudas, comparte tus objetivos o solicita una demo guiada. Revisaremos contigo cómo encaja Helia antes del embarque y durante la atención a bordo.
Helia aplicada a tu operación de cruceros.Ponte en contacto para resolver tus dudas o solicitar una demo guiada. Veremos cómo adaptar Helia a tus canales, tu equipo, tus buques y la atención que quieres ofrecer a cada pasajero.
Helia
Escanea y pregunta