Un conserje virtual para el huésped. Más control para tu equipo
Helia atiende consultas, acompaña reservas y organiza peticiones desde los canales habituales de tus huéspedes, siempre con la información validada por tu hotel.
Llegaremos sobre las 23:30. ¿Podremos hacer el check-in?
Sí. Recepción está abierta las 24 horas, así que podréis hacer el check-in al llegar.
Perfecto. ¿Y podremos entrar al aparcamiento?
Sí. El acceso permanece abierto y podréis entrar con el vehículo al llegar.
Información validada por el hotel
Necesito modificar una reserva. ¿Puede atenderme una persona?
He solicitado que un agente te atienda. En breve alguien se pondrá en contacto contigo. ¡Gracias por tu paciencia!
Claro. ¿Me indicas el localizador para revisar los cambios contigo?
Can I use the spa before check-in?
Yes. The spa opens at 10:00, so you can visit before check-in.
Great. Do I need to book in advance?
Yes. I recommend booking your preferred time with reception.
Quiero reservar del 18 al 21 de septiembre.
Claro. ¿Para cuántos adultos quieres hacer la reserva?
Para dos adultos.
Aquí tienes el enlace para reservar directamente:
Ver opciones para estas fechasSoy Marta, de la 314. Necesito dos almohadas extra.
Antes de registrar la notificación, necesito confirmar estos datos contigo:
Marta · WebChat · Habitación 314 · Dos almohadas extra
¿Es correcto?
Sí, es correcto.
Listo. He registrado tu notificación y nuestro equipo la revisará lo antes posible. Tu número de notificación es 00042.
Hoteles que confían en Helia
El huésped ve una atención ágil. Por detrás, tu hotel mantiene el control: actualiza la información, activa las herramientas que necesita, interviene cuando hace falta y organiza cada petición hasta resolverla.
Cuando una conversación pasa a Handoff, el agente asignado responde desde el mismo hilo y conserva a mano el contacto, el historial y los tickets relacionados. Release devuelve la atención a Helia cuando corresponde.
Tu equipo mantiene la base de conocimiento desde Documentos. Puede subir, revisar, reprocesar, desindexar o retirar contenidos; Helia consulta la información disponible para responder de forma coherente en los canales conectados.
Desde Herramientas activas solo las funciones que encajan en tu servicio y ajustas su configuración. La Escalada a Humano, el Enlace de Reservas y el Sistema de Tickets mantienen flujos y mensajes propios.
Tras confirmar los datos con el huésped, Helia registra la notificación como ticket. El equipo puede actualizar estado y prioridad, asignar departamento y responsable, y documentar el seguimiento sin reconstruir la conversación.
Activar Helia no basta: para que los huéspedes la utilicen, es imprescindible hacerla visible en el momento y el lugar adecuados, explicar qué pueden pedirle y facilitar un acceso inmediato. Una buena campaña de adopción convierte su disponibilidad en uso real.
Definimos las preguntas, los idiomas y los puntos de contacto según el recorrido del huésped; después los trasladamos a soportes acordes con la identidad y los espacios del hotel.
Servicio opcionalPuedes incluirlo al configurar tu plan. Los formatos, la producción y las ubicaciones se concretan después con nuestro equipo.
CarteleríaUna pregunta relevante en cada espacio
Acrílico + maderaElegante y fácil de reubicar
Cubo acrílico 3DVisible desde distintos puntos de paso
También creamos placas de sobremesa, piezas para ascensores, directorios, vinilos y otros formatos acordes a cada espacio.
Elige un plan base, añade los canales que necesita tu operación y consulta al instante el precio mensual de tu configuración.
¿Cómo se calcula el precio mensual?
Planes desde99 € / mesIVA no incluido
Al contactar, puedes incluir tu configuración en la solicitud para que sepamos qué necesitas.
Si tu operativa tiene un caso particular, lo revisamos contigo durante la demo guiada.
No. Helia complementa al equipo: resuelve las consultas configuradas y organiza gestiones, mientras recepción conserva el control y puede intervenir en cualquier momento.
Según las reglas y herramientas activas, Helia puede pasar la conversación a un agente o proponer enviar una notificación al equipo. Antes de registrarla, confirma con el huésped los datos necesarios para que llegue con contexto y pueda seguirse.
Sí, cuando el motor admite una URL configurable. Helia recoge las fechas y la ocupación y genera un enlace para continuar la búsqueda. La disponibilidad, las tarifas y la confirmación permanecen en el motor; validamos la estructura antes de activar la herramienta.
No. Helia utiliza el conocimiento validado del hotel y responde en el idioma del huésped. El idioma operativo del equipo se configura por separado.
Definimos contigo la información del establecimiento, los canales, las herramientas y las reglas de atención. Si incluyes el enlace de reservas o la campaña de adopción, validamos también su configuración. Puedes empezar gradualmente con los casos de uso que más valor aporten.
Sí. El panel de Rendimiento muestra mensajes, conversaciones, contactos, actividad por canal y resultados como atención resuelta por Helia, handoffs y tickets. Esto permite detectar demanda y ajustar el conocimiento y la operativa.
Resuelve tus dudas, comparte tus objetivos o solicita una demo guiada. Estamos aquí para ayudarte a descubrir cómo aplicar Helia a tu negocio.
Helia aplicada a tu negocio.Ponte en contacto para resolver tus dudas o solicitar una demo guiada. Veremos contigo cómo adaptar Helia a tus canales, tu equipo y la atención que quieres ofrecer.
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