Atención inmediata para socios y visitantes. Más control para tu equipo
Helia responde sobre amarres, llegadas, servicios y actividades, y organiza cada gestión desde los canales que ya utilizan socios, tripulaciones y visitantes.
Llegaremos después del cierre de la oficina. ¿Cómo hacemos la entrada?
Antes de entrar, contactad con marinería por el canal VHF indicado por el club. El equipo os confirmará las instrucciones y el amarre asignado.
¿Y podremos acceder a los aseos desde el pantalán?
Sí. En la guía de llegada encontrarás la ubicación y el sistema de acceso para tripulaciones.
Información validada por el club
Quiero consultar un amarre para un velero este fin de semana. ¿Puede atenderme una persona?
He solicitado que un agente te atienda. En breve alguien se pondrá en contacto contigo. ¡Gracias por tu paciencia!
Claro. ¿Me indicas la eslora, la manga, el calado y las fechas exactas?
We are arriving tomorrow. Where is the fuel dock?
The fuel dock is by the entrance channel. Contact marina staff before approaching and they will tell you when to come alongside.
Is there also a recycling point?
Yes. The recycling point is in the service area; the club guide shows its exact location.
¿A qué hora es la reunión de patrones de la regata del sábado?
La reunión de patrones está prevista a las 9:00.
¿Dónde se celebra?
En la sala de juntas del edificio social. El calendario del club incluye también el programa completo.
Soy Laura, del amarre C-18. La toma de agua pierde. Mi correo es laura@ejemplo.es.
Antes de registrar la notificación, necesito confirmar estos datos contigo:
Nombre: Laura · Contacto: laura@ejemplo.es
Asunto: Fuga en la toma de agua · Pantalán C · Amarre 18
¿Es correcto?
Sí, es correcto.
Listo. He registrado tu notificación y nuestro equipo la revisará lo antes posible. Tu número de notificación es 00042. ¿Puedo ayudarte en algo más?
Una atención conectada en cada punto del club
Socios y visitantes reciben una atención ágil. Por detrás, el club mantiene el control: actualiza la información, activa las herramientas que necesita, interviene cuando hace falta y organiza cada incidencia hasta resolverla.
Cuando una conversación pasa a Handoff, el agente asignado responde desde el mismo hilo y conserva a mano el contacto, el historial y los tickets relacionados. Release devuelve la atención a Helia cuando corresponde.
El club mantiene la base de conocimiento desde Documentos. Puede subir, revisar, reprocesar, desindexar o retirar contenidos; Helia consulta la información disponible para responder de forma coherente en los canales conectados.
Desde Herramientas activas solo las funciones que encajan en la operativa del club y ajustas su configuración. La Escalada a Humano, Editar Contactos y el Sistema de Tickets mantienen flujos y mensajes propios.
Tras confirmar los datos con la persona, Helia registra la notificación como ticket. El equipo puede actualizar estado y prioridad, asignar departamento y responsable, y documentar el seguimiento sin reconstruir la conversación.
Activar Helia no basta: para que socios, tripulaciones y visitantes la utilicen, es imprescindible hacerla visible en el punto adecuado, explicar qué pueden pedirle y facilitar un acceso inmediato. Una buena campaña de adopción convierte su disponibilidad en uso real.
Definimos las preguntas, los idiomas y los puntos de contacto según el recorrido por el club; después los trasladamos a soportes acordes con su identidad, desde capitanía hasta los pantalanes.
Servicio opcionalPuedes incluirlo al configurar tu plan. Los formatos, la producción y las ubicaciones se concretan después con nuestro equipo.
CarteleríaUna pregunta relevante en cada espacio
Acrílico + maderaElegante y fácil de reubicar
Cubo acrílico 3DVisible desde distintos puntos de paso
También creamos placas para pantalanes, accesos, capitanía, varadero y zonas de servicio, además de otros formatos acordes a cada espacio.
Elige un plan base, añade los canales que necesita tu operativa y consulta al instante el precio mensual de tu configuración.
¿Cómo se calcula el precio mensual?
Planes desde99 € / mesIVA no incluido
Al contactar, puedes incluir tu configuración en la solicitud para que sepamos qué necesita tu club.
Si la operativa de tu club tiene un caso particular, lo revisamos contigo durante la demo guiada.
No. Helia complementa al equipo: resuelve las consultas configuradas y organiza gestiones, mientras la oficina y marinería conservan el control y pueden intervenir en cualquier momento.
Según las reglas y herramientas activas, Helia puede pasar la conversación a un agente o proponer enviar una notificación. Antes de registrarla, confirma los datos necesarios para que llegue al equipo con contexto y pueda seguirse.
No por sí sola. Helia puede explicar el proceso, recoger la consulta y pasarla a un agente o registrarla para seguimiento. La disponibilidad, la tarifa, la asignación y la confirmación permanecen en el sistema y el equipo del club.
No. Helia utiliza el conocimiento validado del club y responde en el idioma de cada persona. El idioma operativo del equipo se configura por separado.
Definimos contigo la información del club, los canales, las herramientas y las reglas de atención. Si incluyes la campaña de adopción, validamos también sus ubicaciones y formatos. Puedes empezar gradualmente con los casos de uso que más valor aporten.
Sí. El panel de Rendimiento muestra mensajes, conversaciones, contactos, actividad por canal y resultados como atención resuelta por Helia, handoffs y tickets. Esto permite detectar demanda y ajustar el conocimiento y la operativa.
Resuelve tus dudas, comparte tus objetivos o solicita una demo guiada. Revisaremos contigo cómo encaja Helia en la atención y la operativa de tu club náutico.
Helia aplicada a tu club náutico.Ponte en contacto para resolver tus dudas o solicitar una demo guiada. Veremos cómo adaptar Helia a tus canales, tu equipo y la atención que quieres ofrecer a socios y visitantes.
Escanea y pregunta