Respuestas inmediatas para tus clientes. Más tiempo y control para tu equipo
Si tu equipo explica cada día horarios, servicios, condiciones o próximos pasos, Helia convierte ese conocimiento en atención útil, mantiene el contexto y organiza las solicitudes que necesitan seguimiento.
¿Abrís mañana por la tarde y dónde puedo aparcar?
Mañana el centro abre de 9:00 a 19:00. El aparcamiento concertado está en la calle Norte, a dos minutos de la entrada.
¿La entrada accesible está en la misma calle?
Sí. Está junto a la recepción; la guía de acceso incluye una fotografía y las indicaciones completas.
Información validada por el negocio
Mi caso es un poco particular. ¿Puede atenderme una persona?
He solicitado que un agente te atienda. En breve alguien se pondrá en contacto contigo. ¡Gracias por tu paciencia!
Hola. Ya tengo el contexto de la conversación. ¿Me indicas tu número de referencia para revisarlo contigo?
What do I need to bring to my first appointment?
Please bring your confirmation and an identity document. The welcome guide also recommends arriving ten minutes early.
Can I complete the form beforehand?
Yes. Here is the official pre-visit form published by the centre.
¿Cómo puedo inscribirme en el taller del martes?
La inscripción se realiza desde el formulario oficial. Necesitarás elegir horario y facilitar tus datos de contacto.
Perfecto, ¿me pasas el enlace?
Claro. Aquí tienes el enlace de inscripción publicado por el centro.
Soy Marta. La puerta automática de la entrada principal no se abre. Mi correo es marta@ejemplo.es.
Antes de registrar la notificación, necesito confirmar estos datos contigo:
Nombre: Marta · Contacto: marta@ejemplo.es
Asunto: Puerta automática bloqueada · Entrada principal
¿Es correcto?
Sí, es correcto.
Listo. He registrado tu notificación y nuestro equipo la revisará lo antes posible. Tu número de notificación es 00042. ¿Puedo ayudarte en algo más?
La información que tu equipo repite, disponible en cada canal
Tus clientes reciben respuestas claras. Por detrás, tú decides qué conocimiento utiliza Helia, qué herramientas puede activar, cuándo interviene una persona y cómo se sigue cada solicitud.
Cuando una conversación pasa a Handoff, el agente asignado responde desde el mismo hilo y conserva a mano el contacto, el historial y los tickets relacionados. Release devuelve la atención a Helia cuando corresponde.
Tu equipo mantiene la base de conocimiento desde Documentos. Puede subir, revisar, reprocesar, desindexar o retirar contenidos; Helia consulta la información disponible para fundamentar respuestas coherentes.
Desde Herramientas eliges qué puede hacer Helia y ajustas sus mensajes. La Escalada a Humano, Editar Contactos y el Sistema de Tickets cubren atención, contexto y seguimiento sin atribuirle acceso a sistemas que no estén conectados.
Tras confirmar los datos con la persona, Helia registra la notificación como ticket. El equipo puede actualizar estado y prioridad, asignar departamento y responsable, y documentar el seguimiento sin reconstruir la conversación.
Activar Helia no basta: para convertir su disponibilidad en uso real, es imprescindible mostrar a tus clientes dónde encontrarla, qué pueden preguntarle y cómo acceder en el momento adecuado.
Diseñamos el recorrido según tu negocio: desde la web, los mensajes de bienvenida o las confirmaciones hasta la entrada, el mostrador, la sala de espera o cualquier punto físico donde surja una duda.
Servicio opcionalPuedes incluirlo al configurar tu plan. Los formatos, la producción y las ubicaciones se concretan después con nuestro equipo.
CarteleríaUna pregunta relevante en cada espacio
Acrílico + maderaElegante y fácil de reubicar
Cubo acrílico 3DVisible desde distintos puntos de paso
También preparamos accesos para web, mensajes, confirmaciones, mostradores, salas de espera, entradas y otros puntos de contacto acordes con el recorrido de tus clientes.
Elige un plan base, añade los canales que necesita tu negocio y consulta al instante el precio mensual de tu configuración.
¿Cómo se calcula el precio mensual?
Planes desde99 € / mesIVA no incluido
Al contactar, puedes incluir tu configuración para que revisemos las necesidades concretas de tu negocio.
Cada negocio tiene procesos distintos. Estas respuestas te ayudarán a valorar el encaje antes de configurar Helia.
Helia aporta más valor cuando tu equipo recibe consultas repetitivas, dispone de información que puede mantenerse actualizada y atiende por uno o varios canales digitales. En la demo identificamos qué casos puede resolver, cuáles debe organizar y cuáles deben seguir directamente en manos del equipo.
No. Helia complementa al equipo: responde las consultas configuradas, mantiene el contexto y organiza solicitudes. Una persona puede tomar el control de la conversación cuando quiera o cuando el caso lo requiera.
Helia fundamenta sus respuestas en los Documentos disponibles: servicios, horarios, tarifas, condiciones, políticas o procedimientos. Si algo cambia, tu equipo revisa y reprocesa el contenido para que la base de conocimiento vuelva a reflejar la información vigente.
No por sí sola. Helia puede explicar el proceso, compartir un enlace publicado, pasar la conversación a un agente o registrar una notificación. La disponibilidad, los pagos, la gestión y las confirmaciones permanecen en tus sistemas oficiales; antes de configurar validamos contigo las capacidades realmente disponibles.
Puedes configurar tu plan con canales como WebChat, WhatsApp, Telegram, Instagram, Messenger o Email. Helia responde en el idioma de cada persona a partir del conocimiento validado; la disponibilidad de determinadas herramientas puede variar según el canal.
Definimos contigo los casos de uso, la información, los canales, las herramientas, las reglas de atención y el papel del equipo. Puedes empezar gradualmente por las consultas más frecuentes y ampliar después con datos reales de uso.
Sí. El panel de Rendimiento muestra mensajes, conversaciones, contactos, actividad por canal y resultados como atención resuelta por Helia, handoffs y tickets. Esto permite detectar demanda, corregir lagunas de conocimiento y ajustar la operativa.
Resuelve tus dudas, comparte tus objetivos o solicita una demo guiada. Revisaremos contigo dónde puede aportar valor Helia y qué debe seguir en manos de tu equipo.
Helia aplicada a tu negocio.Ponte en contacto para resolver tus dudas o solicitar una demo guiada. Veremos cómo adaptar Helia a tu información, tus canales, tu equipo y la atención que quieres ofrecer.
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